1、部門(mén)組織結構的制定和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范;
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行;
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎罰制度的制定和落實(shí)公司考核指標;
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
5、人員日常管理等工作;
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具備管理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
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